Política de Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), nossa loja preza pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Abaixo, apresentamos a nossa política de trocas e devoluções de móveis adquiridos em nossa loja online.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Neste caso, o consumidor tem direito à devolução do valor pago, incluindo o valor do frete, e a loja deverá providenciar a devolução do valor no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias após a solicitação da devolução.
2. Defeito ou Dano no Produto
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou dano no transporte, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 dias, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento, informando o problema e, quando possível, enviando fotos do defeito ou dano.
Em caso de defeito ou dano, a loja se compromete a realizar a troca do produto por outro igual ou similar, ou a devolução do valor pago, incluindo o frete, sem custos adicionais para o consumidor.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa central de atendimento:
Informe o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos do produto.
Análise da Solicitação: Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar e responder em até 2 dias úteis. Se a solicitação for aprovada, informaremos o procedimento para o envio do produto de volta.
Envio do Produto: O produto deverá ser devolvido nas condições originais, sem sinais de uso, e com a embalagem intacta, sempre que possível. Caso a devolução seja por defeito ou dano, a loja se responsabiliza pelo custo do frete.
Verificação do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma verificação para garantir que ele esteja nas condições estabelecidas. Se aprovado, realizaremos a troca ou devolução conforme solicitado.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
5. Condições para Troca e Devolução
6. Exceções à Troca e Devolução
A troca ou devolução não será aceita nas seguintes situações, conforme o art. 18, § 6º do Código de Defesa do Consumidor:
7. Dúvidas e Suporte
Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato com a nossa central de atendimento:
